Quando a borracha encontra a estrada no automobilismo, cada segundo conta. Mas o que acontece quando um equipamento crítico falha antes de uma grande corrida? Essa é exatamente a situação em que a Jackson Motor Sports (distribuidora oficial de pneus de corrida Michelin® e BFGoodrich® para a International Motor Sports Association (IMSA) Series Road Course Sports Car Racing) se encontrou no icônico circuito Watkins Glen International em Watkins Glen, Nova York.
KELTEC KRAD-500: O herói anônimo do desempenho
Enquanto a equipe Jackson Motor Sports se preparava para fornecer suporte de pneus para alguns dos maiores nomes das corridas, ocorreu um desastre. Um secador de ar refrigerado KELTEC KRAD-500 — crucial para manter a umidade fora dos pneus — quebrou. Esses secadores de ar são essenciais nos esportes motorizados, removendo a umidade do ar comprimido para garantir o desempenho e a segurança ideais dos pneus. Sem ele, toda a corrida da semana estava em risco.
Resposta rápida: Atendimento ao cliente da KELTEC em ação
Foi quando um membro da equipe Jackson Motor Sports entrou em contato com o gerente de vendas e suporte técnico da KELTEC, Kevin Curle. O tempo estava passando e Kevin sabia que precisava agir rápido. Apesar do fato de a KELTEC não vender diretamente para usuários finais, Kevin alavancou sua rede, coordenando com um distribuidor baseado no Colorado para obter um controlador de substituição enviado durante a noite para Watkins Glen.
Superando Obstáculos: Solução de Problemas em Condições Desafiadoras
A KELTEC se orgulha de seu ágil atendimento ao cliente e suporte técnico, oferecendo solução de problemas remota, tempos de resposta rápidos e uma vasta rede de distribuidores para garantir substituições rápidas de peças quando necessário.
A má conectividade de internet na pista tornou a comunicação um desafio. No entanto, Kevin manteve contato com a Jackson Motor Sports e forneceu atualizações regulares sobre o status de envio e chegada do controle. Quando o controle finalmente chegou e foi instalado com sucesso, você quase podia ouvir o suspiro coletivo de alívio ecoando pelo circuito.
Além da solução rápida: o compromisso da KELTEC com soluções de longo prazo
Mas o serviço da KELTEC não para na correção do problema imediato. Após confirmar a instalação bem-sucedida do controlador, Kevin explicou as causas potenciais para a falha do controlador e enfatizou a importância dos procedimentos adequados de desligamento do gerador. Essa etapa extra valeu a pena — pois mais tarde foi revelado que a operação inadequada do gerador estava causando picos de energia, levando a danos no controlador.
Armada com esse conhecimento, a Jackson Motor Sports conduziu uma reunião com toda a equipe para educar a equipe e garantir que todos entendessem os procedimentos corretos. O resultado? A KELTEC não apenas colocou a Jackson Motor Sports de volta em funcionamento, como também ajudou a identificar e resolver um problema maior.
A diferença da KELTEC: por que o suporte pós-venda é importante
Este incidente reforça por que a KELTEC prioriza o suporte contínuo e pós-venda para nossos secadores de ar refrigerados. Nossa capacidade de solucionar problemas remotamente, alavancar nossa rede de distribuidores e educar nossos clientes pode fazer a diferença entre um fim de semana de corrida bem-sucedido e um fracasso dispendioso.
Parceria para desempenho: o papel da KELTEC no sucesso da indústria
Não importa se você está comandando uma equipe de corrida ou uma fábrica, ter um parceiro confiável como a KELTEC, que entende seu equipamento e está pronto para ajudar a qualquer momento, é inestimável. Não se trata apenas de vender um produto; trata-se de construir relacionamentos e garantir que os clientes possam ter o melhor desempenho, não importa as circunstâncias. O compromisso da KELTEC com o serviço abrangente para seus secadores de ar refrigerados exemplifica essa filosofia, proporcionando tranquilidade aos usuários em vários setores, do automobilismo à manufatura.
