Wenn es im Motorsport darauf ankommt, zählt jede Sekunde. Doch was passiert, wenn vor einem großen Rennen ein wichtiges Ausrüstungsteil ausfällt? Genau in dieser Situation befand sich Jackson Motor Sports (der offizielle Vertriebshändler für Michelin®- und BFGoodrich®-Rennreifen der International Motor Sports Association (IMSA) Series Road Course Sports Car Racing) auf der legendären Watkins Glen International-Rennstrecke in Watkins Glen, New York.
KELTEC KRAD-500: Der unbesungene Leistungsheld
Als sich das Jackson Motor Sports-Team darauf vorbereitete, Reifenunterstützung für einige der größten Namen im Rennsport bereitzustellen, kam es zu einer Katastrophe. Eins Kältelufttrockner KELTEC KRAD-500 – wichtig, um die Reifen vor Feuchtigkeit zu schützen – ist kaputt. Diese Lufttrockner sind im Motorsport unverzichtbar, da sie Feuchtigkeit aus der Druckluft entfernen und so optimale Leistung und Sicherheit der Reifen gewährleisten. Ohne ihn war das gesamte Rennen der Woche gefährdet.
Schnelle Reaktion: Der KELTEC-Kundendienst in Aktion
Zu diesem Zeitpunkt wandte sich ein Mitglied des Jackson Motor Sports-Teams an Kevin Curle, den Vertriebs- und technischen Supportmanager von KELTEC. Die Zeit lief ab und Kevin wusste, dass er schnell handeln musste. Obwohl KELTEC nicht direkt an Endbenutzer verkauft, nutzte Kevin sein Netzwerk und koordinierte die Lieferung eines Ersatzcontrollers über Nacht nach Watkins Glen mit einem in Colorado ansässigen Händler.
Hindernisse überwinden: Problemlösung unter schwierigen Bedingungen
KELTEC ist stolz auf seinen reaktionsschnellen Kundendienst und technischen Support und bietet Fernfehlerbehebung, schnelle Reaktionszeiten und ein ausgedehntes Vertriebsnetz, um bei Bedarf einen schnellen Teileaustausch zu gewährleisten.
Aufgrund der schlechten Internetverbindung an der Strecke wurde die Kommunikation zu einer Herausforderung. Kevin blieb jedoch mit Jackson Motor Sports in Kontakt und lieferte regelmäßige Updates zum Versandstatus und zur Ankunft des Controllers. Als der Controller endlich ankam und erfolgreich installiert war, konnte man fast das kollektive Aufatmen auf der Rennstrecke hören.
Mehr als nur eine schnelle Lösung: KELTECs Engagement für langfristige Lösungen
Doch der Service von KELTEC beschränkt sich nicht auf die Behebung des unmittelbaren Problems. Nachdem er die erfolgreiche Installation des Controllers bestätigt hatte, erläuterte Kevin die möglichen Ursachen für Controller-Ausfälle und betonte, wie wichtig ordnungsgemäße Verfahren zum Abschalten des Generators sind. Dieser zusätzliche Schritt machte sich bezahlt, da sich später herausstellte, dass ein unsachgemäßer Betrieb des Generators zu Spannungsspitzen führte und die Steuerung dadurch beschädigt wurde.
Mit diesem Wissen ausgestattet, führte Jackson Motor Sports eine Vollversammlung durch, um das Team zu schulen und sicherzustellen, dass jeder die richtigen Verfahren verstand. Das Ergebnis? KELTEC hat Jackson Motor Sports nicht nur wieder zum Laufen gebracht, sondern auch dabei geholfen, ein größeres Problem zu identifizieren und zu lösen.
Der KELTEC-Unterschied: Warum After-Sales-Support wichtig ist
Dieser Vorfall unterstreicht, warum KELTEC dem kontinuierlichen Kundendienst für unsere Kältelufttrockner höchste Priorität einräumt. Unsere Fähigkeit, Probleme aus der Ferne zu beheben, unser Händlernetzwerk zu nutzen und unsere Kunden zu schulen, kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Rennwochenende und einem kostspieligen Misserfolg ausmachen.
Partnerschaft für Leistung: KELTECs Rolle für den Branchenerfolg
Egal, ob Sie ein Rennteam oder eine Fabrik leiten, ein vertrauenswürdiger Partner wie KELTEC, der Ihre Ausrüstung versteht und jederzeit bereit ist, zu helfen, ist von unschätzbarem Wert. Es geht nicht nur darum, ein Produkt zu verkaufen; Es geht darum, Beziehungen aufzubauen und sicherzustellen, dass Kunden unter allen Umständen ihre beste Leistung erbringen können. Das Engagement von KELTEC für einen umfassenden Service seiner Kältelufttrockner ist ein Beispiel für diese Philosophie und bietet Benutzern in zahlreichen Branchen, vom Motorsport bis zur Fertigung, ein beruhigendes Gefühl der Sicherheit.
