Cuando la goma sale a la carretera en el deporte del motor, cada segundo cuenta. Pero, ¿qué sucede cuando falla un equipo crítico antes de una gran carrera? Esa es exactamente la situación en la que se encontró Jackson Motor Sports (distribuidor oficial de neumáticos de carreras Michelin® y BFGoodrich® para las carreras de autos deportivos en circuitos de la serie de la Asociación Internacional de Deportes de Motor (IMSA)) en el icónico circuito internacional Watkins Glen en Watkins Glen, Nueva York. .
KELTEC KRAD-500: El héroe anónimo del rendimiento
Mientras el equipo Jackson Motor Sports se preparaba para brindar soporte con neumáticos para algunos de los nombres más importantes de las carreras, ocurrió el desastre. Uno secador de aire frigorífico KELTEC KRAD-500 – crucial para mantener la humedad fuera de los neumáticos – se rompió. Estos secadores de aire son esenciales en los deportes de motor, ya que eliminan la humedad del aire comprimido para garantizar el rendimiento y la seguridad óptimos de los neumáticos. Sin él, toda la carrera de la semana estaba en peligro.
Respuesta rápida: Servicio al cliente de KELTEC en acción
Fue entonces cuando un miembro del equipo Jackson Motor Sports se comunicó con el Gerente de Ventas y Soporte Técnico de KELTEC, Kevin Curle. El tiempo corría y Kevin sabía que debía actuar rápidamente. A pesar de que KELTEC no vende directamente a los usuarios finales, Kevin aprovechó su red y se coordinó con un distribuidor con sede en Colorado para enviar un controlador de reemplazo de la noche a la mañana a Watkins Glen.
Superar obstáculos: resolución de problemas en condiciones desafiantes
KELTEC se enorgullece de su atento servicio al cliente y soporte técnico, ofreciendo solución de problemas remota, tiempos de respuesta rápidos y una amplia red de distribuidores para garantizar reemplazos rápidos de piezas cuando sea necesario.
La mala conectividad a Internet en la pista hizo que la comunicación fuera un desafío. Sin embargo, Kevin permaneció en contacto con Jackson Motor Sports y proporcionó actualizaciones periódicas sobre el estado de envío y llegada del controlador. Cuando finalmente llegó el control y se instaló con éxito, casi se podía escuchar el suspiro colectivo de alivio resonando a través del circuito.
Más allá de la solución rápida: el compromiso de KELTEC con soluciones a largo plazo
Pero el servicio de KELTEC no se limita a solucionar el problema inmediato. Después de confirmar la instalación exitosa del controlador, Kevin explicó las posibles causas de falla del controlador y enfatizó la importancia de los procedimientos adecuados de apagado del generador. Este paso adicional valió la pena, ya que más tarde se reveló que el funcionamiento inadecuado del generador estaba provocando picos de energía, lo que provocaba daños en el controlador.
Armado con este conocimiento, Jackson Motor Sports llevó a cabo una reunión con todo el personal para educar al equipo y garantizar que todos entendieran los procedimientos correctos. ¿El resultado? KELTEC no solo logró que Jackson Motor Sports volviera a funcionar, sino que también ayudó a identificar y resolver un problema mayor.
La diferencia KELTEC: por qué es importante el soporte posventa
Este incidente refuerza por qué KELTEC prioriza el soporte continuo y posventa para nuestros secadores de aire frigoríficos. Nuestra capacidad para solucionar problemas de forma remota, aprovechar nuestra red de distribuidores y educar a nuestros clientes puede marcar la diferencia entre un fin de semana de carrera exitoso y una falla costosa.
Asociación para el rendimiento: el papel de KELTEC en el éxito de la industria
Ya sea que esté dirigiendo un equipo de carreras o una fábrica, tener un socio confiable como KELTEC que entiende su equipo y está listo para ayudar en cualquier momento es invaluable. No se trata sólo de vender un producto; se trata de construir relaciones y garantizar que los clientes puedan rendir al máximo, sin importar las circunstancias. El compromiso de KELTEC con un servicio integral para sus secadores de aire refrigerados ejemplifica esta filosofía, brindando tranquilidad a los usuarios de todas las industrias, desde los deportes de motor hasta la fabricación.
