Lorsque la route entre en jeu dans le sport automobile, chaque seconde compte. Mais que se passe-t-il lorsqu’un équipement essentiel tombe en panne avant une grande course ? C'est exactement la situation dans laquelle s'est retrouvé Jackson Motor Sports (le distributeur officiel des pneus de course Michelin® et BFGoodrich® de la série Road Course Sports Car Racing de l'International Motor Sports Association (IMSA)) sur l'emblématique circuit international de Watkins Glen à Watkins Glen, New York.
KELTEC KRAD-500 : Le héros méconnu de la performance
Alors que l'équipe Jackson Motor Sports se préparait à fournir un support pneumatique à certains des plus grands noms de la course, une catastrophe s'est produite. Un sécheur d'air réfrigéré KELTEC KRAD-500 — essentiel pour empêcher l'humidité de pénétrer dans les pneus — s'est cassé. Ces sécheurs d'air sont essentiels dans les sports automobiles, car ils éliminent l'humidité de l'air comprimé pour garantir des performances et une sécurité optimales des pneus. Sans lui, toute la course de la semaine était en danger.
Réponse rapide : le service client KELTEC en action
C'est à ce moment-là qu'un membre de l'équipe Jackson Motor Sports a contacté le responsable des ventes et du support technique de KELTEC, Kevin Curle. Le temps pressait et Kevin savait qu’il devait agir vite. Malgré le fait que KELTEC ne vend pas directement aux utilisateurs finaux, Kevin a tiré parti de son réseau, en se coordonnant avec un distributeur basé au Colorado pour faire expédier un contrôleur de remplacement du jour au lendemain à Watkins Glen.
Surmonter les obstacles : résolution de problèmes dans des conditions difficiles
KELTEC est fier de son service client réactif et de son support technique, offrant un dépannage à distance, des temps de réponse rapides et un vaste réseau de distributeurs pour assurer des remplacements rapides de pièces en cas de besoin.
La mauvaise connexion Internet sur la piste a rendu la communication difficile. Cependant, Kevin est resté en contact avec Jackson Motor Sports et a fourni des mises à jour régulières sur l'état d'expédition et l'arrivée du contrôleur. Lorsque le contrôleur est finalement arrivé et a été installé avec succès, on pouvait presque entendre le soupir de soulagement collectif résonner dans le circuit.
Au-delà de la solution rapide : l'engagement de KELTEC en faveur de solutions à long terme
Mais le service de KELTEC ne s’arrête pas à la résolution du problème immédiat. Après avoir confirmé la réussite de l'installation du contrôleur, Kevin a expliqué les causes potentielles de défaillance du contrôleur et a souligné l'importance de procédures d'arrêt appropriées du générateur. Cette étape supplémentaire s’est avérée payante, car il a été révélé plus tard qu’un fonctionnement incorrect du générateur provoquait des pics de puissance, entraînant des dommages au contrôleur.
Fort de ces connaissances, Jackson Motor Sports a organisé une réunion avec tout le personnel pour former l'équipe et s'assurer que tout le monde comprenait les procédures correctes. Le résultat ? KELTEC a non seulement permis à Jackson Motor Sports de redémarrer, mais a également aidé à identifier et à résoudre un problème plus vaste.
La différence KELTEC : l'importance du service après-vente
Cet incident renforce la raison pour laquelle KELTEC accorde la priorité au support après-vente continu pour nos sécheurs d'air réfrigérés. Notre capacité à résoudre les problèmes à distance, à exploiter notre réseau de concessionnaires et à éduquer nos clients peut faire la différence entre un week-end de course réussi et un échec coûteux.
Partenariat pour la performance : le rôle de KELTEC dans la réussite de l'industrie
Que vous dirigiez une équipe de course ou une usine, avoir un partenaire de confiance comme KELTEC qui comprend votre équipement et est prêt à vous aider à tout moment est inestimable. Il ne s’agit pas seulement de vendre un produit ; Il s’agit de construire des relations et de garantir que les clients puissent donner le meilleur d’eux-mêmes, quelles que soient les circonstances. L'engagement de KELTEC en matière de service complet pour ses sécheurs d'air réfrigérés illustre cette philosophie, offrant une tranquillité d'esprit aux utilisateurs dans un large éventail d'industries, du sport automobile à la fabrication.
