Quando la gomma incontra la strada negli sport motoristici, ogni secondo conta. Ma cosa succede quando le attrezzature critiche si guastano prima di una grande gara? Questa è esattamente la situazione in cui si è trovato Jackson Motor Sports (distributore ufficiale di pneumatici da corsa Michelin® e BFGoodrich® per la serie Road Course Sports Car Racing dell'International Motor Sports Association (IMSA)) sull'iconico circuito internazionale di Watkins Glen a Watkins Glen, New York .
KELTEC KRAD-500: L'eroe non celebrato delle prestazioni
Mentre il team Jackson Motor Sports si preparava a fornire supporto per gli pneumatici ad alcuni dei più grandi nomi delle corse, si è verificato il disastro. Uno essiccatore a refrigerazione KELTEC KRAD-500 - fondamentale per mantenere l'umidità fuori dai pneumatici - si è rotto. Questi essiccatori d'aria sono essenziali negli sport motoristici, poiché rimuovono l'umidità dall'aria compressa per garantire prestazioni e sicurezza ottimali dei pneumatici. Senza di lui l'intera gara della settimana era in pericolo.
Risposta rapida: il servizio clienti KELTEC in azione
Fu allora che un membro del team Jackson Motor Sports contattò Kevin Curle, responsabile vendite e supporto tecnico KELTEC. Il tempo stringeva e Kevin sapeva di dover agire rapidamente. Nonostante KELTEC non venda direttamente agli utenti finali, Kevin ha sfruttato la sua rete, coordinandosi con un distributore con sede in Colorado per far spedire un controller sostitutivo durante la notte a Watkins Glen.
Superare gli ostacoli: risolvere problemi in condizioni difficili
KELTEC è orgoglioso del suo servizio clienti reattivo e del supporto tecnico, offrendo risoluzione dei problemi remota, tempi di risposta rapidi e una vasta rete di distributori per garantire una rapida sostituzione delle parti quando necessario.
La scarsa connettività Internet in pista ha reso la comunicazione una sfida. Tuttavia, Kevin è rimasto in contatto con Jackson Motor Sports e ha fornito aggiornamenti regolari sullo stato di spedizione e arrivo del controller. Quando finalmente il controllo è arrivato ed è stato installato con successo, potresti quasi sentire il sospiro di sollievo collettivo echeggiare attraverso il circuito.
Oltre la soluzione rapida: l'impegno di KELTEC per soluzioni a lungo termine
Ma il servizio di KELTEC non si limita a risolvere il problema immediato. Dopo aver confermato l'avvenuta installazione del controller, Kevin ha spiegato le potenziali cause del guasto del controller e ha sottolineato l'importanza delle corrette procedure di spegnimento del generatore. Questo passaggio aggiuntivo ha dato i suoi frutti, poiché in seguito è stato rivelato che il funzionamento improprio del generatore stava causando picchi di potenza, con conseguenti danni al controller.
Forti di questa conoscenza, Jackson Motor Sports ha condotto una riunione di tutto lo staff per educare il team e garantire che tutti comprendessero le procedure corrette. Il risultato? KELTEC non solo ha rimesso in funzione Jackson Motor Sports, ma ha anche contribuito a identificare e risolvere un problema più ampio.
La differenza KELTEC: perché il supporto post-vendita è importante
Questo incidente rafforza il motivo per cui KELTEC dà priorità al supporto continuo e post-vendita per i nostri essiccatori d'aria refrigerati. La nostra capacità di risolvere i problemi da remoto, sfruttare la nostra rete di concessionari e istruire i nostri clienti può fare la differenza tra un fine settimana di gara di successo e un costoso fallimento.
Partnership per le prestazioni: il ruolo di KELTEC nel successo del settore
Che tu gestisca una squadra da corsa o una fabbrica, avere un partner fidato come KELTEC che conosce le tue attrezzature ed è pronto ad aiutarti in un attimo è inestimabile. Non si tratta solo di vendere un prodotto; si tratta di costruire relazioni e garantire che i clienti possano dare il meglio di sé, indipendentemente dalle circostanze. L'impegno di KELTEC per un servizio completo per i suoi essiccatori d'aria refrigerati esemplifica questa filosofia, garantendo tranquillità agli utenti di tutti i settori, dagli sport motoristici alla produzione.
